+7 (812)309-89-80
Санкт-Петербург, Дунайский пр. 35/1
Без выходных, с 10:00 до 20:00
Полезные советы

Чистый стол руководителя – знак того, что с распределением времени у него все в порядке. Читать далее...

Собрания. Бесконечные собрания. На них было невыносимо скучно, отчасти поэтому они и были собраниями. Не в одиночестве же скучать.

Терри Пратчетт. Делай деньги! (Making Money)

Читать комментарий

Каждая работа выглядит интересной — пока ей не займешься.
Терри Пратчетт. Движущиеся картинки
 
Читать комментарий
20.03.2014

Жалоба - во благо

20.03.2014

Если ваш клиент обратился с жалобой, постарайтесь получить пользу от этого неприятного события... 

 Во-первых, поблагодарите клиента за обращение. Покажите ему, что жалоба вам небезразлична и что ситуацию можно исправить. Если клиент в итоге получит качественную услугу или товар плюс еще что-то в бонус (как компенсацию за причиненные неудобства), не исключено, что он обратится к вам еще. Сыграйте на контрасте - все привыкли к игнорированию жалоб, а вы внимательны к клиенту и заботитесь о качестве. 

Во-вторых, вы получаете сигнал о недостатках вашего бизнеса, которые нужно исправить. 

 

Если вы согласны с этой рекомендацией, нажмите "Мне нравится".