Терри Пратчетт - предположительно о бизнесе #7

Никогда нельзя давать заржаветь навыкам общения.

Терри Пратчетт. Держи марку! (Going Postal)

Читать комментарий

А что такое навыки общения? Это умение устанавливать контакт (первый этап продаж, азбука продавца), умение слушать (второй этап продаж – выявление потребностей), умение поддержать разговор (третий этап продаж – презентация, то есть ваша ответная реакция на предложенную тему), навыки синтонного – неконфликтного, доброжелательного – общения (четвертый этап продаж – преодоление возражений), умение договариваться (пятый этап продаж – завершение сделки). Ну и разве ж можно в бизнесе давать возможность всему этому арсеналу заржаветь?

А вот руководители частенько жалуются – мол, отдохнули годик от переговоров, расслабились, и чувствуем неуверенность перед партнерами. Ничего удивительного. Посмотрите, сколько важных рекомендаций дают бизнес-тренеры. Тут и «Не перебивайте», и «Не заканчивайте чужое предложение», и «Поддерживайте зрительный контакт», и «Слушайте активно» (это невербальная реакция имеется в виду), и «Используйте парафраз» (повторите главную мысль собеседника, чтобы убедиться в правильном понимании сказанного), и много-много других нюансов. Это все нельзя запомнить. Навыки общения ставятся на автопилот только постоянной практикой этого самого общения. И в отличие от общения бытового деловые переговоры часто заставляют нас анализировать их результаты, особенно при неудачах. Самому разобраться практически невозможно, а личный коуч или тренинг общения реально помогают. Хотя и анализ простой видеозаписи своего выступления, например, уже дает поводы для корректировок.

Обилие возможностей онлайн-общения не снижает значения «живых» переговоров. Наоборот – самые важные решения принимаются только на них. Поэтому – почаще отрывайтесь от экранов и экранчиков, добивайтесь встреч и наслаждайтесь искусством общения.

Геннадий Смирнов, ваш бизнес-консультант