+7 (812)309-89-80
Санкт-Петербург, Дунайский пр. 35/1
Без выходных, с 10:00 до 20:00
Полезные советы

Если виноваты все, значит, не виноват никто. Именно такое положение вещей и называется коллективной ответственностью. Все можно списать на невезение или еще на что-нибудь.

Терри Пратчетт. Санта-Хрякус (Hogfather)

Читать комментарий

Каждый бизнес- это живой организм, с такими же стадиями развития, как и у человека. Читать далее...

Перечислять проблемы не входит в твои должностные обязанности. Твоя обязанность – докладывать о решениях.

Терри Пратчетт. Поддай пару! (RaisingSteam)  

Читать комментарий

23.11.2017

Терри Пратчетт - предположительно о бизнесе #6

23.11.2017

Улыбайся, говори правильные слова с правильной интонацией, и всегда, всегда излучай уверенность, как солнце – свет.
Терри Пратчетт. Держи марку! (Going Postal)
Читайте комментарий

Фактически это пособие по ведению переговоров. Уверенность – прежде всего (как в переговорах главные фразы остаются напоследок, так и Пратчетт главное поставил в конце предложения). Даже если вы будете говорить правильные слова, но неуверенно – вряд ли сработает, невербальные сигналы выдадут. А отчего появляется неуверенность? Обычно из-за недостаточного профессионализма. Опытный переговорщик довольно быстро разбирается, кто перед ним – человек, который в теме, или человек, который пытается быть в теме. Поэтому обучение продающего персонала всегда актуально. Причем необходимо обучение не только предмету переговоров/ продаж. Обратите внимание на слова Пратчетта - «с правильной интонацией». Интонации – мощный инструмент в переговорах. Они позволяют, например, подстроиться под настроение собеседника и постепенно перевести его на свою волну – а это уже управление переговорами. С другой стороны, интонации могут выдать истинное состояние – возмущение, огорчение, злость, радость. И так же интонациями вы передаете свою реакцию на слова собеседника. А приправив всю эту кухню улыбкой, всегда можно добиться положительной реакции. Есть мнение, что улыбка – это всеобщая валюта, которая принимается в любой части мира. Только она не должна быть фальшивой. А японская пословица гласит: «Сильнейший тот, кто улыбается». Так что тренировать и улыбку, и интонации – есть соответствующие тренинги - тоже необходимо. Если, конечно, вы хотите добиваться успеха.

Геннадий Смирнов, ваш бизнес-консультант